Interne communicatie in 2026: waar liggen de lat én de verwachtingen?

Een 6,7 op 10, zo blijkt uit het Belgische Moodmeter‑onderzoek. In het VK geven slechts 13% van de werknemers hun interne communicatie een echte 10/10. Wat maakt het verschil? En hoe kunnen communicatieprofessionals daar concreet op inspelen?

Twee grootschalige onderzoeken — Moodmeter 2024–2025 in België en de IC Index 2025 in het Verenigd Koninkrijk — geven verrassend heldere antwoorden. Ze brengen in kaart wat medewerkers écht verwachten: empathie, timing, transparantie én menselijke leiders. Door beide rapporten naast elkaar te leggen, komen opvallende parallellen én verschillen naar boven.

In dit artikel lees je wat deze inzichten betekenen voor communicatieprofessionals in België. Wat zijn de gedeelde uitdagingen? Waar liggen de accenten anders? En vooral: hoe til je jouw interne communicatie van “voldoende” naar “uitmuntend”?

Gedeelde inzichten: empathie, luisteren en menselijke leiders

In beide landen blijkt dat medewerkers interne communicatie pas echt waarderen wanneer die persoonlijk, transparant en empathisch is. In België verwachten medewerkers vooral dat communicatie tijdig en relevant is. Slechts 50% vindt dat informatie op het juiste moment komt, en slechts 53% vindt de inhoud relevant voor de eigen job.

In het VK draait het meer om toon en vertrouwen. Werknemers hebben beduidend meer vertrouwen in leiders die communiceren met een empathische of authentieke toon. Zo stijgt het vertrouwen naar 90% wanneer leiders als “caring” of “authentic” worden ervaren. Wat bovendien opvalt: organisaties met een menselijke, luisterende CEO worden als duidelijker, betrouwbaarder en meer betrokken gepercipieerd.

Ook het belang van feedback komt in beide rapporten sterk naar voren. In België blijken participatie en transparantie de zwakste schakels binnen interne communicatie. In het VK stijgt de betrokkenheid spectaculair wanneer werknemers zien dat hun input leidt tot concrete acties. “You said, we did” is geen loze slogan, maar een hefboom voor vertrouwen en advocacy.

Tot slot scoren kleinere organisaties of afdelingen consequent beter. Zowel in België als het VK voelen medewerkers zich beter gehoord, krijgen ze duidelijkere informatie en hebben ze meer vertrouwen in hun leidinggevenden wanneer de schaal menselijk blijft.

Verschillen: België mikt op timing en segmentatie, VK op leiderschap en AI

Toch zijn er ook duidelijke accentverschillen. Belgische respondenten hechten veel belang aan het juiste moment en de vindbaarheid van informatie. Timing wordt door 85% gezien als doorslaggevend voor prestaties, terwijl 74% zegt dat vlot informatie terugvinden de samenwerking bevordert. In het Britse rapport is dit veel minder prominent.

Daar ligt de focus meer op het menselijke aspect van leiderschap. Wie zijn CEO regelmatig hoort, voelt zich beter geïnformeerd over de strategie. Wie empathie ervaart, voelt zich meer betrokken. Ook opvallend is de aandacht voor AI: 41% van de Britse werknemers weet hoe generatieve AI wordt ingezet in communicatie, en wie dat begrijpt, voelt zich driemaal comfortabeler bij AI-toepassingen op de werkvloer. In België ontbreekt dat thema voorlopig.

Ten slotte wijst de Moodmeter sterk op het belang van segmentatie. Aan de hand van 10 persona’s wordt zichtbaar hoe uiteenlopend de noden zijn: iemand zonder device, iemand in een negatieve context, een jongere op kantoor of een teamleider onderweg — ze hebben allemaal andere verwachtingen. Het VK groepeert eerder op ‘emotionele verbondenheid’, zoals Happily Here of Deeply Disconnected.

Wat kan jij hiermee?

Op basis van deze inzichten kunnen IC-teams in België concrete stappen zetten:

1. Bouw een ‘timing engine’ die de communicatie afstemt op de employee journey. Wees proactief en informeer net vóór het nodig is.
2. Investeer in vindbaarheid, bijvoorbeeld met AI-zoekfuncties en een herwerkte contentstructuur.
3. Coach leiders in menselijk luisteren, via formats zoals Q&A’s, luisterrondes en interne vlogs.
4. Personaliseer via persona’s, niet via one-size-fits-all.
5. Breng helderheid over AI en innovatie, voor meer comfort én vertrouwen.

Conclusie: de kracht van menselijke communicatie

Zowel in België als het VK blijkt dat medewerkers pas echt in beweging komen als communicatie niet alleen informeert, maar ook raakt. Wanneer leiders luisteren, wanneer feedback leidt tot actie, en wanneer boodschappen afgestemd zijn op de leefwereld van de ontvanger.

De Belgische kracht zit in segmentatie en datagedreven verbetering. De Britse sterkte ligt bij leiderschap, empathie en consistentie. Wie beide combineert, tilt zijn interne communicatie naar het hoogste niveau.

Meer weten?

Op het vonkcongres in oktober geven Katja Werbrouck en Jennifer Sproul samen toelichting bij de resultaten van de Belgische Moodmeter en de Britse IC Index.

Een unieke kans om beide perspectieven live te ontdekken én te vertalen naar je eigen organisatiepraktijk.