Case Stora Enso – Crisiscommunicatie do’s and dont’s
Hoe je organisatie een crisis doorkomt, hangt sterk af van de manier waarop het bedrijf communiceert. Goede en minder goede voorbeelden zijn bijzonder leerrijk. Kathleen De Smedt, voorzitter van Vonk, bekeek in 2019 de communicatie van Stora Enso over de legionella-uitbraak in de Gentse havenzone en formuleert enkele do’s en dont’s.
Uit wat we in de media kunnen lezen, probeerde de papierproducent het nieuws dat één van hun koeltorens de bron van besmetting was, zo lang mogelijk stil te houden. Maar uiteindelijk kwamen ze er onder publieke druk toch mee naar buiten. Een klassiek geval van vrees voor reputatieschade, en in het geval van Stora Enso dat beursgenoteerd is, ook economische schade.