Case UZA – Hoe krijg je medewerkers mee in het kwaliteitsbeleid?
Een kritische en moeilijk bereikbare doelgroep en een onderwerp dat veel weerstand oproept maar wel cruciaal is voor de kwaliteit van de dienstverlening. Geen simpele klus. Bij UZA gingen ze er tóch mee aan de slag. In dit artikel leggen ze uit hoe.
Hoe krijg je als communicatiedienst een alsmaar complexer wordend thema als een kwaliteitsbeleid van een ziekenhuis terug dicht bij de werknemers? Welke communicatietools wend je aan in tijden van mailindigestie en veranderingsmoeheid? Daarenboven werd het kwaliteitsbeleid geënt op een kader dat onze medewerkers percipieerden als top-down geïmplementeerd. En toch gingen we de uitdaging aan.