De interne communicatiebarometer: wat werkt (en wat niet) anno 2025
De Moodmeter 2024-2025 van Moodfactory biedt een scherpe blik op de interne communicatiepraktijken in Belgische organisaties. Met antwoorden van 1.000 werknemers uit uiteenlopende sectoren, brengt het rapport in kaart waar communicatie vandaag goed scoort en waar nog kansen liggen. Dit artikel zet de belangrijkste inzichten per thema op een rij.
Relevantie, timing en transparantie: basisvoorwaarden voor impact
Hoewel interne communicatie steeds professioneler wordt, voelt slechts 50% van de medewerkers zich tijdig geïnformeerd. Slechts 53% vindt de communicatie relevant voor zijn of haar rol, en amper 52% ervaart de communicatie als transparant. Nochtans zijn dit net de bouwstenen van vertrouwen. Wanneer timing goed zit, zegt 85% beter te presteren; transparantie versterkt het gevoel van verbondenheid bij 76% van de werknemers.
Geen one-size-fits-all: het belang van persona’s
De Moodmeter maakt komaf met generieke communicatie. Tien persona’s – van medewerkers op het terrein tot senior manager – tonen hoe divers de noden zijn. Arbeiders verkiezen vaak face-to-face communicatie, terwijl remote medewerkers sterk digitaal geconnecteerd zijn maar leiderschapscontact missen. Werknemers die werken in een negatieve bedrijfscontext verlangen bovenal meer transparantie en erkenning. Communicatie op maat van persona’s verhoogt niet alleen bereik, maar ook engagement.
Kanalen en content: wat werkt echt?
E-mail en intranet blijven de sterkhouders van interne communicatie, met een tevredenheid van respectievelijk 77% en 73%. Teammeetings en collaborative tools (zoals Teams of Slack) scoren hoog voor zowel informatieoverdracht als betrokkenheid. Opvallend: podcasts en video’s zijn nog onderbenut, zeker bij niet-kantoorprofielen. Qua inhoud primeert praktische, jobgerichte info, maar managers hechten meer belang aan strategie en cultuur. Stem content dus af op de doelgroep.
Leidinggevenden als communicatiemotor
Managers hebben een sleutelrol, maar voelen zich vaak onvoldoende ondersteund. Slechts 53% zegt over de nodige tools en begeleiding te beschikken. Eén op drie organiseert geen gestructureerde teamcommunicatie. Dit beïnvloedt de tevredenheid over interne communicatie negatief, vooral op vlak van betrokkenheid en invloed. Tijd dus om leidinggevenden beter te wapenen – via training, duidelijke kernboodschappen en heldere richtlijnen.
Boosters en barrières: wat maakt écht het verschil?
Goede communicatie rust op acht pijlers. Boosters zijn o.a. tijdige info, goede vindbaarheid, duidelijke taal en herkenbaarheid. Barrières zijn overdaad aan info, vaagheid, gebrek aan participatie of ontoegankelijkheid. Zo blijkt dat 74% van de medewerkers vlotter samenwerkt wanneer informatie makkelijk vindbaar is. Omgekeerd daalt het vertrouwen fors wanneer communicatie niet herkenbaar is of medewerkers zich niet gehoord voelen.
Tot slot: 4 concrete actiestappen
- Start klein: verbeter timing en duidelijkheid van boodschappen, en meet het effect.
- Ondersteun leidinggevenden: met tools, formats en communicatiekits.
- Gebruik data slimmer: stem boodschappen af op real-time noden en persona’s.
- Durf kiezen: plan communicatie strategisch, en zeg nee tegen irrelevante boodschappen.
Benieuwd naar het volledige Moodmeter-rapport? Je kan het volledige rapport hier downloaden.